Tatano à côté de ses clients !
Ensemble pour créer de nouveaux environnements efficaces pour les générations futures.
Le coronavirus a changé toute notre vie. Les nouvelles que nous entendons tous les jours nous inquiètent parfois et parfois nous donnent espoir et courage. Ensemble, nous pourrons surmonter ce moment délicat tout en restant plus efficaces pour vous et pour les générations futures !
Conformément à notre philosophie d'entreprise, nous relevons ce défi avec responsabilité et dans le souci de la santé des membres de notre famille et de nos clients et partenaires.
Sur cette page, nous avons collecté toutes les informations de service qui pourraient vous être utiles pendant cette période.
Vente et support
Mon agent commercial est-il disponible ?
Tous nos agents commerciaux, chefs de produits, directeurs de comptes et directeurs des ventes sont disponibles par téléphone ou par e-mail pour les offres, les informations sur les produits et les commandes.
Peut-on prendre rendez-vous avec des agents commerciaux ?
Les visites et consultations reprendront également progressivement sur rendez-vous téléphonique et dans le respect des règles de sécurité.
Peut-on obtenir des informations sur les offres techniques, le dimensionnement, les projets ?
Notre bureau technique est opérationnel et sera disponible pour toute information relative aux produits et projets.
En particulier, les services de :
• Conseils techniques
• Aide à la planification
• Offres techniques
Comment s'organise-t-il le service de gestion des commandes et des livraisons ?
Le service commercial est disponible pendant les heures de bureau de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Les commandes sont traitées quotidiennement à partir de l'entrepôt central de Cammarata, ainsi que de celui de Plaisance et celui de la Roumanie. Les livraisons urgentes doivent être convenues avec le service commercial lors du traitement de la commande, sur la base du fonctionnement des services de messagerie.
Service après-vente
L'utilisateur final a programmé une intervention ou il y a un défaut. Que se passe-t-il ?
Le service d'assistance technique et de fourniture des pièces détachées restent opérationnels. Si un problème ne peut être résolu par téléphone, il est possible de planifier une intervention avec le Centre d'Assistance après vérification préalable et la possibilité de fonctionner en toute sécurité.
Voici les références pour vos besoins :
Pour des questions commerciales
tatano@tatano.it (siège de Cammarata)
info@tatano.it (bureau de Plaisance)
info@tatano.ro (bureau en Roumanie)
Pour des questions techniques et d'assistance
assistenza@tatanoassistenza.eu
Pour en savoir plus
Les numéros de téléphone suivants sont actifs :
+ 39 0922 901 376 e + 39 0523609 788.
Pour d’autres informations
Site Internet dédié du Ministère de la Santé
http://www.salute.gov.it/nuovocoronavirus
Mesures de sécurité mises en œuvre par Tatano
La priorité absolue dans la situation actuelle est la santé de nos employés, partenaires et la garantie de pouvoir livrer nos services le plus efficacement possible.
Conformément à notre principe directeur : responsables de l'énergie, du territoire et de l'environnement, nous avons déjà mis en place les mesures suivantes :
- Nos employés sont bien informés des mesures nécessaires à prendre ;
- Les mesures comportementales de nos employés comprennent le nettoyage régulier des mains, l'utilisation de masques, la distance de sécurité des autres personnes et le nettoyage régulier des postes de travail et des surfaces.
- Nous avons nettoyé et assaini les bureaux et le bâtiment de production et une nouvelle division des postes de travail, afin de respecter les distances de sécurité.
- Nous continuons à travailler pour vous à partir de nos bureaux commerciaux (voir ci-dessus nos heures de travail avec le public et comment vous pouvez réserver une visite) et dans Smart Working. Les réunions et conférences ont été remplacées par de véritables bureaux virtuels et nous avons détourné les communications par e-mail, téléphone ou vidéoconférence Skype.
- Nous offrons des opérations illimitées dans le service client : notre équipe de centres de service est toujours disponible pour les urgences. Nous avons un plan en cas de pandémie qui est mis à jour quotidiennement pour répondre à toutes les exigences de sécurité.
